一、前言

　　(一)、報告規(guī)范

　　1、福建僑龍專用汽車有限公司(以下簡稱“福建僑龍”)向社會鄭重承諾：公司質量信用報告的信息披露是真實的、客觀的、是對企業(yè)質量情況的客觀反映。

　　2、報告組織范圍 ：福建僑龍專用汽車有限公司

　　3、報告時間范圍：2015年1月1日至2015年12月31日

　　4、報告發(fā)布周期 ：本報告為年度報告

　　5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統(tǒng)計

　　(二)、總經理致辭：

　　福建僑龍堅持 “突破常規(guī)思維、實現持續(xù)創(chuàng)新、夢想引領未來、成功造就自己”的企業(yè)方針，“秉承工匠精神、打造高品質產品”的質量理念和“創(chuàng)新難、自主創(chuàng)新更難、持續(xù)創(chuàng)新知難不難”的技術研發(fā)理念和開拓創(chuàng)新精神，引領僑龍的事業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，創(chuàng)造了一流的產品，提供了一流的服務，贏得了很好的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產，也是我們提供最優(yōu)質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。福建僑龍應急裝備有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!

　　我們以“牢固樹立責任意識、落實質量責任”為質量工作的抓手，建立全面質量管理體系，從人、機、料、法、環(huán)、測六個方面 ，從原材料、半成品、整機調試、整機出廠各環(huán)節(jié)進行嚴格質量控制，全過程分別建立了崗位質量責任制，實行主要負責人首要責任制。我們注重學習和導入先進的質量管理理論和方法，制定質量戰(zhàn)略，確定質量目標，實施質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，規(guī)范工作程序，為質量安全提供保障。建立嚴格的質量管理機制，實施質量一票否決制度。組織建立企業(yè)內控風險管理體系，實施全面風險管理，從各項業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié)層層把關，確保質量安全。

　　(三)、企業(yè)簡介

　　福建僑龍專用汽車有限公司成立于2000年1月28日,下屬的福建僑龍專用汽車有限公司龍巖汽車改裝廠前身為福建龍巖汽車改裝廠,創(chuàng)建于1993年7月1日，是經國家認定的具有汽車改裝資質的專用汽車生產企業(yè)。福建僑龍是國內首家生產、研發(fā)、銷售液壓驅動排水搶險裝備的國家高新技術企業(yè)，以國家產業(yè)政策和市場需求為導向，以高新技術創(chuàng)新為推動力，全力打造成為搶險排水車領域行業(yè)的標桿企業(yè)。在廣大用戶和各級政府的認可支持下，公司榮獲國家知識產權優(yōu)勢企業(yè)、福建省著名商標等榮譽。

　　公司胸懷社會，始終堅持“災情是無聲的命令，應急是我們的常態(tài)，救災是我們應盡的責任”的社會責任，十幾年來在應急排水救援搶險裝備上“鍥而不舍，艱苦耕耘”?！皠?chuàng)新難、自主創(chuàng)新更難、持續(xù)創(chuàng)新知難不難”，公司不斷引進吸收國內外液壓驅動和專用汽車領域上的先進技術，大量轉化與中國水利水電科學研究院、中國科學院工程研究所等知名院校的產學研合作項目成果，在專用汽車改裝上追求人性化、專業(yè)化、高品質化。目前公司已擁有50余項國家專利技術(其中發(fā)明專利15件)，成功研制了“龍吸水”六大系列應急供排水搶險產品，其中“大流量排水搶險車”、“移動式應急搶險泵站”、“垂直供排水搶險車”等核心技術(產品)先后斬獲“第十七屆中國專利獎優(yōu)秀獎”、“2014年度福建省水利科學技術獎一等獎”、“福建省專利獎二等獎”等國家級、省級科技獎項;“大流量排水搶險車”通過由科技部、環(huán)保部、商務部、質檢總局四部委聯合評審的 “國家重點新產品”認證;高空供排水搶險車、履帶式移動排水泵站(車)、便攜式排水搶險車等系列產品入選“全國水利系統(tǒng)優(yōu)秀產品招標重點推薦目錄”。

　　龍吸水系列產品是和國家公共安全密切相關的應急搶險救災裝備，適用于城市內澇、防汛抗臺、消防供水等應急供排水作業(yè)環(huán)境。憑借“液壓驅動，電子模塊化操作、機動靈活，部署快速”的技術優(yōu)勢，“龍吸水”系列產品已在全國28個省(市)、東南亞地區(qū)得到廣泛使用，尤其在2012年北京特大暴雨、2013年余姚強臺風“菲特”、2015年福州“蘇迪羅”等重大洪澇災害面前發(fā)揮重要作用，切實保障了人民生命財產安全。

　　二、報告正文

　　(一)、企業(yè)質量理念

　　公司的質量理念：“創(chuàng)新難，自主創(chuàng)新更難，持續(xù)創(chuàng)新知難不難”

　　質量方針：發(fā)揚企業(yè)傳統(tǒng)，講信譽，重質量，創(chuàng)精品

　　質量目標：顧客滿意率≥90%，例行檢驗關鍵項目一次合格率95%

　　(二)、內部質量管理

　　一子錯，滿盤皆落索。一個沒有質量過硬產品的制造企業(yè)，即便市場再需要這樣的產品，企業(yè)也不可能贏得市場并持續(xù)發(fā)展。所以企業(yè)要想贏得市場，贏得未來，就必須打好一場戰(zhàn)略與戰(zhàn)術上都能確保勝利的“質量持久戰(zhàn)”，這是一種應為客戶所負的態(tài)度和責任，一種企業(yè)和個人良心。畢竟，質量是企業(yè)的生命，質量也是消費者的生命保障。福建僑龍“秉承工匠精神，打造高品質產品”的質量理念，始終堅持“發(fā)揚企業(yè)傳統(tǒng)，講信譽，重質量，創(chuàng)精品”的質量方針開展工作，運用先進的管理理念，簡歷科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9001標準，做到管理、執(zhí)行、監(jiān)督三權分立，職責權限明確。按照先進的管理模式建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑結果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，團結協(xié)作，內強素質，外塑形象。以最少的成本、費用、損失，爭取管理、現場管理、人事管理，根據ISO9001的標準要求，明確了各部門的職責，公司從原材料進廠、半成品、整機調試、整機出廠的整個生產過程以及銷售、售后服務有一整套的管理制度，并嚴格按照制度要求實施。公司制定了以技術領先，科學管理，高標準，嚴要求，確保提供優(yōu)質產品。明確質量目標：顧客滿意率≥90%，例行檢驗關鍵項目一次合格率98%，在生產過程中，公司主導起草了行業(yè)標準《排水搶險車》并于，產品質量得到了保證，客戶反饋意見都是“優(yōu)質服務好”、“質量可靠”、 “產品一流，服務一流”。

　　產品質量關系企業(yè)生命，質量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產品質量。對企業(yè)而言，質量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等硬件。要使企業(yè)的質量體系高效運轉，資源優(yōu)化配置，從而生產出高質量的產品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品-----硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。僑龍公司于2011年全面導入質量管理體系，近2年開始推行卓越績效管理模式。為保障產品質量，公司以推行6S管理作為依托，提高企業(yè)經濟運行質量。

　　首先是建立體系，將公司編制的綜合管理制度、質量手冊、崗位說明書、各部門SOP、設備操作規(guī)程、倉庫管理制度等文件，納入質量管理體系文件范疇，實行同管理、同檢查、同考核，注重實效，不斷提升現場管理。

　　其次是重點圍繞品質管理、生產作業(yè)管理、售后服務管理等工作。組織開展現場管理活動，使人員、原輔料、設備等生產要素始終保持良好的結合狀態(tài)，保證作業(yè)現場規(guī)范、整潔、有序、快捷、設備故障率低，杜絕安全生產事故，提高生產效率;

　　再次是抓員工的行為規(guī)范，通過隨時隨地的監(jiān)督檢查，久而久之就形成了一種習慣，同時通過學習、培訓，增強員工的職業(yè)道德意識和自我約束能力。

　　通過一系列的手段，公司先后通過了ISO9001質量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。

　　企業(yè)在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，從以下幾方面提高員工的質量意識：

　　1、加強員工的質量意識教育，在員工心中樹立“質量是企業(yè)的生命，質量從我做起”的質量理念。開展質量管理的“三檢制”，認真落實自檢、互檢，確保質量問題控制在萌芽狀態(tài)。認真貫徹質量“三不”放過原則，加強生產過程檢查和控制。

　　2、根據生產、供應進度，完成進貨、過程、調試、出廠檢驗。

　　3、認真貫徹運行ISO9001質量體系認證和CCC強制認證體系，確保質量體系有效的實施和運行。

　　4、每年進行汛期前的服務走訪、巡回保養(yǎng)工作，以提高顧客滿意度。

　　(三)企業(yè)質量誠信

　　1、質量誠信管理。從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實;加強質量過程管理，及時掌握各工序產品質量信息，做好標識，防止不合格品誤用錯用，并制定糾正整改措施。

　　2、質量文化建設，依法管理企業(yè)，加強名牌培育。人之所助者，信也。公司在企業(yè)內部實行誠信管理，使誠信成為一種企業(yè)文化，讓誠信觀念深入人心;在企業(yè)外部實行誠信經營，時時處處重合同、講信義、重信譽、守信用，在市場中牢固樹立誠信形象;加強信用體系的建立，切實增強企業(yè)融資能力和核心競爭力。誠信是企業(yè)立足社會的根基，也是企業(yè)發(fā)展的保證;企業(yè)培養(yǎng)誠信的員工，生產誠信的產品，開展龍鷹名牌產品的各項經營業(yè)務，是我們追求的目標。我們公司靠這樣的理念，逐步形成了“創(chuàng)誠信品牌”的工作思路。首先抓以誠信為核心的全體員工、銷售隊伍的職業(yè)道德教育，舉辦各種培訓班，學法、知法、懂法，制定各崗位職業(yè)道德規(guī)范，做到明理、守法，以誠信的職業(yè)道德去生產誠信優(yōu)質的產品。其次，依法加強公司內部管理，各生產過程嚴格按照ISO9001標準要求實施控制，嚴把產品質量關。其三，加大對公司產品名牌的宣傳力度，先后在國內多家媒體、電視、網站上介紹本公司的情況，使客戶能夠了解本公司的產品;通過宣傳，使廣大客戶了解本公司的產品名牌，在同行中形成了很大的知名度并被大多數用戶認可。創(chuàng)建的過程，是公司內部管理提升的過程，是員工名牌意識提升的過程，是產品質量持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的過程，也是市場份額擴大的過程。我們將繼續(xù)保持這良好的態(tài)勢與信念，加大創(chuàng)建投入，爭創(chuàng)省名牌產品，以此促進公司的更大發(fā)展。

　　(四)企業(yè)質量基礎

　　1、認證認可情況：公司在2012年5月9日取得ISO9001:2008質量管理體系認證。

　　2、在公司內部開展自檢、互檢、專檢制，實行“三不放過”原則。

　　(五)產品質量責任

　　1、質量方針： 發(fā)揚企業(yè)傳統(tǒng)，講信譽，重質量，創(chuàng)精品

　　2、質量目標：顧客滿意率≥90%，例行檢驗關鍵項目一次合格率96%

　　3、質量教育：開展系統(tǒng)、定期的質量培訓教育，不斷提高員工的質量管理能力和操作技能。公司根據質量安全和戰(zhàn)略發(fā)展目標，編制員工培訓規(guī)劃，制定實施《員工培訓管理制度》，為員工教育培訓提供經費保障。公司總經理助理直接分管培訓工作，將員工培訓工作與生產經營工作同時安排布置。對員工進行系統(tǒng)、有計劃的培訓，做到有中、長期培訓規(guī)劃，年有計劃，月有安排，按照不同層級、類別和內容加大對員工培訓力度，不斷提高員工的質量管理能力和操作技能，健全人才培養(yǎng)、選拔機制。按等級和需求授予各級專業(yè)人才相應待遇，對有突出貢獻的專業(yè)技術人才給予一次性獎勵。堅持繼續(xù)教育、崗位培訓、技能提升、學歷教育情況同職務晉升、聘任上崗制度的有機結合，激勵員工自覺學習，不斷提高自身素質。

　　4、質量法規(guī)：公司制定《法律法規(guī)和其他要求獲取與更新控制程序》明確規(guī)定了相關職責和工作程序，確保質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)和其他要求得以辨識和評價。其中技術中心負責定期收集與產品質量相關法律法規(guī)、技術標準，組織識別和評價質量安全方面的變化，并及時傳遞、執(zhí)行相關變化要求。制定《售后服務管理制度》，明確產品退貨及召回管理機構、責任及處理流程，用于公司產品因質量、包裝、市場等原因導致退貨或召回的管理，依法承擔質量損害賠償責任。

　　(六)質量風險管理

　　從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實;在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài);建立產品質量周例會制度，進行質量統(tǒng)計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。

　　公司銷售或售后服務接到客戶投訴后，保證在24小時內作出答復，并以最快的速度找出癥結，若是銷售人員服務不到位，公司將嚴格按文件對相關人員進行考核，若是產品質量問題，品管部門將追溯到部門甚至個人，及時糾正錯誤，杜絕此類錯誤重復出現。

　　三、結束語

　　在激烈的市場競爭中，要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產品質量，取決于企業(yè)核心技術和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。堅持的質量方針和以人為本、品牌引導的政策。我們將努力讓自己更卓越。